Statystyki nie rosną

Kampania jest wysłana, ale liczba otwarć albo kliknięć na karcie kampanii jest zerowa albo wygląda na zaniżoną w stosunku do liczby wysłanych maili.

Sprawdź po kolei

1. Tracking otwarć/kliknięć był wyłączony w tej konkretnej kampanii - pola Śledź otwarcia i Śledź kliknięcia ustawia się osobno na każdej kampanii (dziedziczą domyślną wartość z Ustawień, ale można je zmienić przy tworzeniu). Wyłączony tracking = brak zliczania, niezależnie od tego, czy odbiorcy faktycznie otwierali maila.
2. Otwarcia są z natury zaniżone - liczą się przez niewidoczny piksel 1x1 w treści, a część klientów poczty (np. Apple Mail z ochroną prywatności) automatycznie pobiera obrazki z każdego maila niezależnie od tego, czy user go otworzył, oraz automatycznie odpytuje piksel wielokrotnie z różnych IP z góry, zanim user w ogóle zobaczy wiadomość - z drugiej strony klienci pocztowi blokujące obrazki domyślnie (część programów firmowych) zaniżają wynik w drugą stronę. Statystyka otwarć jest z założenia orientacyjna, nie dokładna - jedno otwarcie liczy się tylko raz na odbiorcę (kolejne odświeżenia tej samej wiadomości nic nie dodają).
3. Kliknięcia liczą się tylko dla linków przepisanych przez tracker - jeśli treść ma link wpisany poza edytorem (np. w surowym HTML z pominięciem mechanizmu podstawiania), tracking może go nie objąć. W przeciwieństwie do otwarć, każde kliknięcie liczy się osobno (wielokrotne kliknięcia tego samego odbiorcy zwiększają licznik za każdym razem).
4. Domena trackingu nie działa poprawnie - jeśli w Ustawieniach jest podpięta własna domena trackingu, a jej rekord DNS CNAME przestał wskazywać poprawnie (np. usunięty po stronie dostawcy DNS), linki śledzące mogą nie ładować się u odbiorcy - piksel i przekierowania kliknięć nie docierają do serwera Intum.
5. Kampania nadal trwa - dla dużych list wysyłka rozkłada się w czasie (limit prędkości skrzynki, kolejkowanie paczkami) - liczby rosną stopniowo, dopóki status nie zmieni się na Zakończona.
6. Filtr treści blokuje ładowanie obrazków/skryptów u odbiorcy - firmowe filtry bezpieczeństwa czasem usuwają obrazki i przepisane linki z treści HTML zanim dotrą do skrzynki - w takim przypadku tracking nie ma czego zliczyć, mimo że mail dotarł.

Gdy nadal nie działa

Porównaj liczbę Wysłane z liczbą Odbiorców - jeśli te dwie wartości też się znacząco różnią, problem nie leży w trackingu tylko w samej wysyłce, patrz Kampania ma mniej odbiorców niż lista i Konkretna osoba nie dostała maila.